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Téléphone et suivi pour vos livraisons UPS My Choice et réclamations.

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Assistance aux consommateurs pour les envois UPS.

Ces coordonnées proviennent de sources publiques. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Le coût de l’appel dépend du numéro et de votre opérateur.

Appel non surtaxé : coût habituel selon votre opérateur.

Lundi–vendredi : 8 h–19 h · Samedi : 8 h–17 h

Coordonnées et horaires UPS

Site officiel : UPS

Suivi et aide en ligne UPS

Suivre un colis UPS

Retrouvez le dernier scan et la date estimée avec votre numéro de suivi ou votre avis UPS InfoNotice.

Suivre mon colis UPS

Quelle référence utiliser ?

Copiez le numéro de suivi de la confirmation d’expédition, ou celui de l’avis UPS InfoNotice.
Consultez les détails de livraison : nouvelle tentative, dépôt ou retrait en UPS Access Point.
Avant de vous déplacer, vérifiez que le colis est disponible au point de retrait.

Déclarer un colis perdu ou abîmé

Le parcours de réclamation UPS permet de transmettre les informations sur l’incident et les justificatifs.

Ouvrir une réclamation UPS

Que préparer pour le dossier ?

Réunissez le numéro de suivi, une description du contenu et une preuve de sa valeur.
En cas de dommage, gardez l’emballage et le contenu, et prenez des photos.
Informez aussi l’expéditeur : UPS peut lui demander des documents et il pourra suivre le dossier.

Pour modifier une livraison, consultez d’abord les options en ligne. UPS annonce des frais supplémentaires pour une modification demandée par téléphone.

Absence, changement de livraison ou colis introuvable

J’ai reçu un avis UPS InfoNotice

Saisissez la référence de l’avis dans le suivi.
Lisez les instructions : le colis peut être remis en livraison ou orienté vers un UPS Access Point.
Vérifiez l’adresse et les justificatifs demandés pour le retrait.

Comprendre mon avis de passage

Je souhaite modifier ma livraison

Ouvrez le suivi ou votre compte UPS My Choice.
Choisissez parmi les options proposées pour cet envoi : date, autre lieu ou point de retrait.
Vérifiez les frais éventuels et la confirmation du changement.

Consulter les options UPS

Le suivi indique « livré », sans colis

Consultez les détails et la photo de livraison lorsqu’elle est disponible.
Vérifiez auprès du foyer, du gardien ou des voisins.
Si le colis reste introuvable, contactez le vendeur et utilisez le parcours de réclamation UPS.

Signaler un colis non reçu

Questions fréquentes

Le numéro UPS est-il surtaxé ?

Le 01 73 00 66 61 est la ligne UPS destinée aux consommateurs. Le service est gratuit ; le prix habituel d’un appel reste applicable selon votre forfait.

Consulter l’aide UPS

Combien de temps mon colis reste-t-il en UPS Access Point ?

L’aide UPS indique une garde de 5 à 7 jours. Consultez la date limite affichée dans votre suivi et retirez le colis avant son retour à l’expéditeur.

Consulter l’aide UPS

Puis-je déposer une réclamation sans compte UPS ?

UPS propose un dépôt en tant qu’invité pour les destinataires et les expéditeurs tiers. Des restrictions de l’expéditeur peuvent toutefois limiter ce parcours. Gardez votre numéro de suivi et les justificatifs.

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UPS peut-il me donner une heure précise de livraison ?

Le service UPS Standard ne permet pas de programmer une heure précise. Consultez l’estimation dans le suivi ; les engagements horaires des services express dépendent de la prestation choisie.

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