Ces coordonnées proviennent de sources publiques. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Le coût de l’appel dépend du numéro et de votre opérateur.
Horaires indiqués pour le téléphone : lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Coût d’un appel selon votre opérateur. Vérifiez les coordonnées avant d’appeler.
Ouvrez le parcours de réclamation indiqué par SHEIN.
Choisissez le sujet et ajoutez les références, les dates et les justificatifs.
Conservez le numéro de ticket et consultez son état dans le suivi des demandes.
Une question sur votre commande ?
Préparez le numéro de commande, la référence de l’article et les justificatifs utiles.
Colis SHEIN livré mais non reçu
Vérifiez les lieux de dépôt possibles et la preuve de livraison dans votre compte. Contactez le transporteur indiqué sur la commande. Si le colis reste introuvable ou que la preuve est contestée, transmettez les éléments au service client SHEIN.
Depuis vos commandes, sélectionnez les articles à retourner et le motif. Vérifiez les conditions puis utilisez l’étiquette ou l’adresse fournie pour ce retour. N’envoyez pas le colis à l’adresse de l’expédition initiale et gardez la preuve de dépôt.
Vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions. Photographiez les articles reçus, l’emballage et l’étiquette du colis. Pour un défaut, ajoutez la référence de l’article et une description précise, puis transmettez le dossier à l’assistance.
SHEIN affiche le 01 70 39 11 62 sur son portail de contact français. Vérifiez les coordonnées et les horaires sur le site officiel avant d’appeler.
Les horaires du téléphone et du chat SHEIN sont-ils identiques ?
Non. Le portail consulté indique le téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le chat du lundi au dimanche de 9 h à 22 h. Ces horaires peuvent évoluer : vérifiez la disponibilité sur la page de contact.
Où trouver mon étiquette de retour SHEIN ?
Ouvrez les détails de la commande et l’historique des retours et remboursements. Retrouvez la demande concernée et l’étiquette disponible. Si elle manque, contactez l’assistance avant d’expédier.
Puis-je retourner un article à l’adresse inscrite sur le colis reçu ?
Non : utilisez uniquement les consignes et l’adresse associées à votre demande de retour. L’adresse du colis reçu n’est pas nécessairement celle du centre de retour.
Comment suivre un remboursement ou une réclamation SHEIN ?
Retrouvez la commande et le suivi du ticket dans votre compte. Conservez la confirmation du retour, son suivi et la décision reçue. Si le délai annoncé est dépassé, transmettez ces références dans la demande existante.
Sources officielles consultées le 5 octobre 2026 : portail de contact et FAQ SHEIN. Vérifiez les horaires, délais et instructions de retour affichés pour votre commande.
