Ces coordonnées proviennent de sources publiques. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Le coût de l’appel dépend du numéro et de votre opérateur.
Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur.
Étiquette achetée sur relaiscolis.com : utilisez le formulaire de réclamation ou le numéro publié dans l’aide.
Commande passée chez un marchand : adressez la réclamation à ce marchand, comme le demande Relais Colis.
Joignez la référence du colis, la date du dernier statut et les échanges déjà reçus.
Relais Colis et Mondial Relay ne désignent pas la même société. Le logo et le nom présents sur votre étiquette ou dans votre e-mail d’expédition permettent d’identifier le bon réseau.
Envoi direct ou commande chez un marchand ?
Choisissez votre situation pour afficher les étapes utiles.
L’acheminement de mon colis est bloqué
Relevez le numéro du colis et le dernier événement de suivi.
Si vous avez commandé l’envoi directement sur relaiscolis.com, déposez une réclamation via le formulaire ou par téléphone.
Si vous avez acheté auprès d’une enseigne e-commerce, faites la réclamation auprès d’elle et conservez sa réponse.
Quel est le numéro du service client Relais Colis ?
L’aide Relais Colis publie le 09 70 25 22 31 pour une réclamation sur un envoi acheté directement sur relaiscolis.com. Pour une commande passée chez un marchand, elle demande de réclamer auprès de ce marchand.
Relais Colis est-il le même service que Mondial Relay ?
Non, ce sont deux réseaux différents. Reportez-vous au transporteur mentionné par le vendeur ou sur l’étiquette pour consulter le suivi et contacter le bon service.
Mon étiquette ne s’affiche pas : que faire ?
Vérifiez les e-mails reçus et votre compte avant de payer à nouveau une expédition. Si une commande est enregistrée mais que le document reste inaccessible, expliquez la situation au service client avec sa référence.
J’ai acheté chez un marchand : qui traite la réclamation ?
Pour un acheminement bloqué, Relais Colis demande de réclamer directement auprès de l’enseigne e-commerce. Transmettez-lui le numéro de colis et le dernier statut, afin d’éviter d’ouvrir plusieurs dossiers pour la même demande.
Comment éviter de me déplacer avant l’arrivée du colis ?
Consultez le suivi et votre notification de disponibilité, puis vérifiez l’adresse du relais indiqué. En cas de doute ou de différence entre le suivi et le relais, communiquez le numéro du colis au vendeur ou au service concerné.
