Ces coordonnées proviennent de sources publiques. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Le coût de l’appel dépend du numéro et de votre opérateur.
Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur.
Ouvrez la page de contact Mondial Relay et le chatbot en bas à droite.
Demandez votre code de retrait et suivez les vérifications proposées.
Consultez également vos SMS, e-mails et courriers indésirables. Gardez votre code confidentiel.
Mondial Relay et Relais Colis sont deux réseaux distincts. Vérifiez le nom du transporteur indiqué sur votre commande avant d’appeler ou de vous déplacer.
Retirer son colis ou signaler un blocage
Choisissez votre situation pour afficher les étapes utiles.
Respecter le délai de retrait
En France, Mondial Relay annonce 5 jours calendaires en Point Relais et en Locker, dimanches et jours fériés inclus.
Vérifiez la date limite exacte dans votre notification et organisez votre retrait.
Le délai ne peut pas être prolongé. Si le colis repart, suivez son retour et contactez le vendeur pour la suite de l’achat.
Demandez une vérification au service client avec votre numéro de colis.
Pour un achat sur une plateforme, signalez aussi l’incident dans la transaction. La demande concernant l’achat reste à traiter avec le vendeur ou la plateforme.
Le service client France est joignable au 09 69 32 23 32. Pour faciliter la recherche, préparez votre référence de colis et le lieu de réception prévu.
Puis-je demander un nouveau code de retrait ?
La page de contact Mondial Relay propose cette aide via son chatbot. Suivez les vérifications demandées sur le site officiel et consultez aussi vos notifications de livraison.
Faut-il contacter la plateforme ou Mondial Relay ?
Mondial Relay traite les questions de transport. Pour un achat sur Vinted, Leboncoin ou un autre site, signalez aussi le problème dans la transaction concernée afin de conserver un historique auprès de la plateforme.
Combien de temps mon colis reste-t-il au Point Relais ?
En France, le délai annoncé est de 5 jours calendaires, y compris dimanches et jours fériés, en Point Relais comme en Locker. Consultez la date de retrait indiquée dans votre notification.
Puis-je prolonger la garde de mon colis ?
Non, l’aide Mondial Relay indique que le délai de garde ne peut pas être prolongé. Si vous ne pouvez pas retirer le colis à temps, contactez le vendeur ou la plateforme pour organiser la suite après son retour.
