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Coordonnées et contacts en ligne

Contacter Geodis

Formulaire et suivi pour votre envoi ou un changement de rendez-vous.

Suivi et aide en ligne GEODIS

Ouvrir mon espace destinataire

Le suivi Distribution & Express s’ouvre avec la référence GEODIS de votre livraison.

Suivre mon envoi GEODIS — nouvel onglet
Quelles informations saisir ?
  1. Utilisez le lien reçu dans la notification GEODIS, si votre expéditeur a choisi ce service.
  2. Sinon, préparez le numéro de suivi commençant par 1G, ou le récépissé et le code postal de livraison.
  3. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, demandez la référence GEODIS à votre vendeur.

Retrouver l’agence concernée

La page de contact réunit l’assistance clientèle et la recherche d’agences GEODIS.

Trouver une agence ou écrire à GEODIS — nouvel onglet
Comment orienter ma demande ?
  1. Choisissez l’assistance clientèle pour un incident, ou recherchez l’agence liée à votre livraison.
  2. Précisez si vous êtes expéditeur ou destinataire, puis indiquez la référence de transport.
  3. Pour un retrait, vérifiez les horaires et attendez la confirmation de disponibilité du colis.

GEODIS couvre plusieurs activités. Pour une palette, un colis ou du fret, partez du service indiqué par l’expéditeur et de la référence de transport.

Avis de passage, coordonnées ou réception des marchandises

J’ai manqué le passage du conducteur
  1. Ouvrez l’espace destinataire depuis votre avis ou notification.
  2. En tant que particulier, choisissez une nouvelle date ou un retrait en agence parmi les options proposées.
  3. Le dépôt chez un voisin ou en lieu sûr dépend des options retenues par l’expéditeur.
Mon adresse ou mon téléphone est erroné
  1. Préparez la référence et les coordonnées à corriger.
  2. Transmettez-les via la rubrique Contact, ou demandez au fournisseur de les communiquer à GEODIS.
  3. Vérifiez la prise en compte auprès du service qui suit l’envoi.
Une marchandise est abîmée ou manque
  1. Notez les références et décrivez précisément les éléments concernés.
  2. Conservez les documents de réception et prenez des photos des dommages et de l’emballage.
  3. Prévenez l’expéditeur et utilisez l’assistance clientèle GEODIS pour connaître les pièces à fournir.

Questions fréquentes

Quel numéro appeler pour une livraison GEODIS ?

Utilisez les coordonnées de l’agence mentionnée sur votre notification ou dans l’annuaire GEODIS. Le formulaire « Assistance clientèle » permet également d’orienter votre demande vers le service de proximité.

Consulter l’aide GEODIS — nouvel onglet
Puis-je suivre mon envoi sans compte expéditeur ?

Oui, l’espace destinataire est prévu pour le suivi de réception. Utilisez votre référence commençant par 1G, ou le numéro de récépissé avec le code postal de livraison.

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Puis-je choisir une heure exacte de livraison ?

La précision du créneau dépend du service acheté par votre fournisseur. Les notifications ne sont disponibles que si cette option a été retenue : vérifiez votre dossier avant de prévoir votre présence.

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Puis-je retirer moi-même la marchandise en agence ?

Le retrait est possible lorsqu’il est proposé pour votre livraison. Confirmez la disponibilité, vérifiez les horaires de l’agence et présentez une pièce d’identité.

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