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Téléphone et suivi pour vos livraisons et questions de douane.

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Contacter FedEx par téléphone

Numéro publié pour les particuliers et les appels depuis l’étranger.

Ces coordonnées proviennent de sources publiques. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Le coût de l’appel dépend du numéro et de votre opérateur.

Appel non surtaxé : coût habituel selon votre opérateur.

Envois internationaux : lundi–vendredi, 8 h–18 h

Coordonnées publiées par FedEx Consulter les horaires FedEx

Site officiel : FedEx

Suivi et aide en ligne FedEx

Suivre et gérer une livraison FedEx

Le suivi affiche l’avancement du colis et les options de réception disponibles pour cet envoi.

Ouvrir le suivi FedEx

Comment changer la réception ?

Saisissez le numéro de suivi transmis par l’expéditeur.
Ouvrez « Gérer la livraison » si ce choix apparaît.
Effectuez la vérification d’identité demandée, choisissez une option et conservez sa confirmation.

Utiliser l’assistance FedEx

Choisissez le motif de votre demande dans l’assistance : livraison, facture ou réclamation.

Ouvrir l’assistance FedEx

Comment préparer ma demande ?

Munissez-vous du numéro de suivi et, si vous en avez un, du numéro de compte d’expédition.
Précisez le problème et la date du dernier événement de suivi.
Le parcours « Demandez à FedEx » peut proposer un chat avec un agent ou un rappel.

Un numéro de commande marchand peut être différent du numéro de suivi FedEx. Demandez la référence de transport au vendeur si vous ne la trouvez pas.

Livraison manquée, douane ou réclamation

Je veux reprogrammer une livraison

Avant le premier passage, consultez « Gérer la livraison » dans le suivi.
Après une absence, utilisez les instructions de l’avis de passage ou de l’e-mail FedEx.
Les possibilités dépendent du colis et des choix de l’expéditeur : tous les envois ne sont pas modifiables.

Lire les conditions de reprogrammation

Mon colis est retenu en douane

Consultez le statut détaillé de l’envoi.
Vérifiez si FedEx demande une facture, des informations sur le contenu ou des instructions complémentaires.
Coordonnez-vous avec l’expéditeur pour fournir les pièces demandées à FedEx.

Comprendre le blocage en douane

Mon colis est perdu ou endommagé

Notez le numéro de suivi et décrivez précisément le problème.
Gardez les justificatifs d’achat, les photos et l’emballage.
Ouvrez l’assistance FedEx, choisissez le motif de réclamation et conservez la référence de l’échange.

Accéder aux réclamations FedEx

Questions fréquentes

Quel numéro FedEx utiliser en tant que particulier ?

Les mentions légales FedEx indiquent le 01 40 85 56 60 pour les consommateurs particuliers et les appels depuis l’étranger. L’appel vers ce fixe français est facturé selon votre opérateur.

Consulter l’aide FedEx

Pourquoi l’option « Gérer la livraison » est-elle absente ?

L’expéditeur peut ne pas avoir activé les modifications. Certains envois, notamment de grande valeur ou contenant des marchandises dangereuses, peuvent aussi être exclus. Consultez l’assistance si aucune option n’est proposée.

Consulter l’aide FedEx

Une retenue en douane signifie-t-elle que le colis est perdu ?

Non. FedEx cite notamment des documents manquants ou des informations attendues par les autorités. Consultez les demandes liées à l’envoi et faites compléter le dossier par l’interlocuteur concerné.

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Peut-on demander un rappel à FedEx ?

L’aide FedEx oriente vers « Demandez à FedEx », où un rappel ou un chat avec un agent peut être proposé selon votre demande. Ouvrez l’assistance et suivez le parcours affiché.

Consulter l’aide FedEx