Ces coordonnées proviennent de sources publiques. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Le coût de l’appel dépend du numéro et de votre opérateur.
Appel non surtaxé, au tarif de votre opérateur. Pour une commande ou un litige, privilégiez le parcours officiel ci-dessous.
Avant l’achat, ouvrez l’annonce et utilisez « Contacter le vendeur » si cette option est proposée.
Après l’achat, retrouvez le vendeur depuis votre historique des achats.
Pour un colis absent ou un retour, ouvrez aussi la demande dédiée ; un simple message ne suffit pas toujours.
Pour un objet non reçu ou un problème de retour, ouvrez la démarche correspondant à cet achat sur eBay. Un simple échange de messages ne remplace pas toujours une demande de retour ou le signalement prévu par la plateforme.
Les démarches pour résoudre un problème d’achat
Identifiez votre situation pour réunir les bons éléments avant de contacter le service client.
Un objet non reçu
Après la date de livraison estimée, ouvrez une demande pour objet non reçu.
Signaler le colis manquant
Dans l’historique des achats, ouvrez « Autres actions » pour l’objet.
Choisissez « Je n’ai pas reçu l’objet », puis indiquez si vous souhaitez le recevoir ou être remboursé.
Envoyez la demande dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Sans solution après 3 jours ouvrables, demandez l’intervention d’eBay.
Le 01 73 00 17 10 est répertorié pour eBay, mais son accès actuel au service client et ses horaires ne sont pas confirmés. Pour une commande ou un litige, privilégiez le parcours officiel dans l’aide eBay, qui propose les contacts adaptés à votre demande.
Peut-on demander un rappel eBay ?
Utilisez l’option téléphonique uniquement si elle apparaît dans le parcours de contact de votre compte. La page publique ne permet pas de garantir un rappel ni des horaires identiques pour chaque demande.
Quand demander à eBay d’intervenir pour un objet non reçu ?
Après avoir signalé le problème au vendeur, attendez 3 jours ouvrables. Si aucune solution n’est trouvée, consultez le dossier pour solliciter eBay, sous réserve des conditions de sa Garantie client. Voir la procédure pour un objet non reçu — nouvel onglet.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un objet défectueux, endommagé ou non conforme couvert par la Garantie client eBay, le vendeur prend en charge le retour. Pour un changement d’avis, vérifiez les conditions de l’annonce. Attendez les consignes avant d’expédier. Consulter les frais et modalités de retour — nouvel onglet.
J’ai acheté sans compte et perdu l’e-mail : que faire ?
L’aide pour les achats sans inscription — nouvel onglet propose un bouton pour rechercher les détails de commande et recevoir un nouveau lien. Vous pourrez ensuite retrouver l’achat et les démarches disponibles sans créer obligatoirement un compte.
