Ces coordonnées proviennent de sources publiques. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Le coût de l’appel dépend du numéro et de votre opérateur.
Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur.
Lun.–ven. 8 h–19 h (hors jours fériés) · Sam. 8 h–12 h
Gardez le numéro de colis et la date de livraison prévue à portée de main.
Décrivez le dernier statut et votre difficulté : absence, livraison contestée ou colis abîmé.
Conservez le numéro de dossier et les réponses reçues pour votre prochain échange.
Pour un envoi Shop2Shop, utilisez le parcours d’aide de ce service. Un contrat professionnel ou une expédition spécialisée peut relever d’un interlocuteur différent du service particuliers.
Predict, colis non reçu ou endommagé
Choisissez votre situation pour afficher les étapes utiles.
Reprogrammer avec Predict
Ouvrez la notification Predict reçue par e-mail ou SMS, ou votre suivi officiel.
Choisissez parmi les options proposées : autre jour, point de proximité, voisin ou lieu sûr. Leur disponibilité dépend de l’envoi.
Vérifiez la confirmation. Chronopost permet certaines instructions jusqu’à une heure avant la livraison ; les choix peuvent être plus restreints à ce stade.
Le 09 69 39 13 91 est la ligne publiée pour les particuliers. Pour un envoi sous contrat professionnel ou Shop2Shop, consultez les contacts propres à votre service.
Puis-je choisir une nouvelle date de livraison ?
Ouvrez le suivi officiel et regardez si une reprogrammation est proposée. Les possibilités dépendent de l’envoi et de son avancement ; une modification ne peut pas être garantie pour chaque colis.
Qui peut m’aider si je n’ai pas de numéro de suivi ?
Commencez par le vendeur ou la personne qui a expédié le colis. Donnez votre référence de commande et demandez le numéro de transport. Vous pourrez ensuite vérifier l’acheminement auprès de Chronopost.
Mon colis Shop2Shop relève-t-il de ce contact ?
Chronopost renvoie les demandes Shop2Shop vers le site dédié. Utilisez l’aide Shop2Shop — nouvel onglet avec votre numéro d’envoi.
Qui doit réclamer si mon colis est perdu ?
Si vous êtes destinataire, contactez l’expéditeur ou le site marchand : c’est la démarche indiquée par Chronopost. Transmettez le suivi et vos échanges avec le transporteur pour documenter le dossier.
