Ces coordonnées proviennent de sources publiques. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Le coût de l’appel dépend du numéro et de votre opérateur.
Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur.
Précisez si le problème concerne l’application, le décodeur ou une box opérateur.
Consultez les incidents et l’article d’aide correspondant au message affiché.
Pour toute vérification de votre contrat, utilisez votre espace client ; ne publiez pas vos données d’abonnement sur la communauté.
Gardez votre numéro client à portée de main. La communauté d’assistance est publique ; un conseiller doit accéder à votre dossier pour examiner une facture ou un contrat.
Abonnement, facturation ou accès aux programmes ?
Préparez votre demande selon le sujet pour faciliter l’échange avec CANAL+.
Comprendre un prélèvement
Une fin de promotion ou une option peut expliquer un changement de montant.
Préparer une demande de facturation
Consultez votre échéancier et vos notes de facturation dans l’espace client.
Comparez le prélèvement à votre offre et aux options souscrites.
Notez la date et l’écart à expliquer, puis contactez un conseiller pour vérifier le dossier.
Non. L’équipe CANAL+ publie ce numéro pour les demandes liées au contrat et les réclamations. Le tarif habituel de votre opérateur peut s’appliquer selon votre forfait.
Comment demander à être rappelé par CANAL+ ?
Dans la rubrique Contacts — nouvel onglet, connectez-vous, sélectionnez le sujet puis un mode de contact disponible. Les créneaux de rappel et de rendez-vous sont ceux affichés pour votre demande.
Quand résilier un abonnement avec engagement ?
L’aide CANAL+ prévoit une demande au moins 30 jours avant la date d’échéance. La résiliation prend effet à l’échéance du contrat, sauf situation particulière. Consultez la procédure officielle avec engagement — nouvel onglet et conservez la confirmation.
J’ai souscrit dans une application : où résilier ?
Si votre abonnement est géré par Google Play — nouvel onglet ou Apple — nouvel onglet, utilisez la gestion des abonnements de cette boutique. Vérifiez d’abord votre confirmation d’achat pour identifier le service qui gère la facturation.
Pourquoi la communauté ne peut-elle pas corriger ma facture ?
L’équipe CANAL+ indique ne pas avoir accès aux dossiers personnels depuis cet espace public. Pour une facture, un prélèvement ou une modification de contrat, contactez un conseiller par téléphone ou depuis votre espace client.
