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Coordonnées et contacts en ligne

Contacter BlaBlaCar

Aide en ligne pour vos covoiturages, paiements et billets de bus.

Covoiturage ou bus : choisissez le bon contact

Pour un trajet en covoiturage

Pour le rendez-vous, écrivez au conducteur ; pour un paiement, sollicitez l’assistance.

Ouvrir l’aide au covoiturage — nouvel onglet
Choisir le bon interlocuteur
  1. Ouvrez votre trajet dans l’application.
  2. Utilisez la messagerie du trajet pour le lieu de rendez-vous ou un retard.
  3. Pour un problème de réservation ou de paiement, ouvrez l’aide et précisez la date, le trajet et votre rôle : conducteur ou passager.

Pour un billet de bus

Identifiez d’abord le transporteur sur le billet ou l’e-mail de confirmation.

Consulter l’aide BlaBlaCar Bus — nouvel onglet
Préparer une demande pour le bus
  1. Retrouvez la référence de réservation, la date et l’arrêt exact du départ.
  2. Utilisez le formulaire du centre d’aide ou l’aide par e-mail indiquée dans la confirmation.
  3. Pour modifier ou annuler, ouvrez la réservation et consultez les conditions de votre billet avant de confirmer.

Pour une demande liée au covoiturage ou à votre compte, passez par l’application ou le centre d’aide officiel. Pour le bus, vérifiez le transporteur indiqué sur votre billet et les contacts associés à votre réservation.

Réservation, remboursement ou incident de trajet

Identifiez votre situation pour réunir les bons éléments avant de contacter le service client.

Annuler une réservation

Pour un covoiturage, le remboursement dépend du moment et de l’auteur de l’annulation.

Annuler depuis mon trajet
  1. Dans l’application, ouvrez « Vos trajets » et la réservation concernée.
  2. Consultez les conséquences de l’annulation avant de la valider.
  3. Si le conducteur annule, consultez la notification et le remboursement annoncé ; signalez au support tout statut incohérent.

Comprendre un paiement

Conducteur : distinguez l’envoi du virement et son arrivée sur votre compte bancaire.

Retrouver un paiement de covoiturage
  1. Vérifiez que le trajet s’est déroulé comme prévu et consultez vos virements.
  2. BlaBlaCar indique envoyer le paiement 48 heures après le trajet, puis un délai bancaire de 1 à 5 jours ouvrés.
  3. Si le délai est dépassé, précisez au support la date du trajet, le montant et le statut affiché.

Signaler un problème

Conservez les échanges du trajet pour expliquer un problème avec un membre.

Préparer un signalement
  1. Relevez le profil concerné et le trajet.
  2. Gardez les messages utiles et décrivez les faits avec leur date.
  3. Transmettez ces éléments depuis le centre d’aide. Pour le suivi, conservez une copie de votre demande.

Questions fréquentes

Peut-on appeler BlaBlaCar pour un covoiturage ?

BlaBlaCar indique ne pas proposer d’assistance par téléphone ou WhatsApp pour ce parcours. Utilisez l’application ou le centre d’aide — nouvel onglet. Pour convenir du rendez-vous, contactez directement le membre depuis le trajet.

Que faire si mon conducteur annule ?

Vérifiez que l’annulation apparaît dans votre réservation. BlaBlaCar indique envoyer un e-mail et un SMS confirmant l’annulation et le remboursement. Si la situation affichée ne correspond pas aux faits, contactez le support avec la référence du trajet.

Quand un conducteur reçoit-il son paiement ?

Si le trajet s’est déroulé comme prévu, BlaBlaCar annonce un envoi du virement 48 heures après le trajet, puis 1 à 5 jours ouvrés pour l’apparition sur le compte. Consultez les informations de paiement des conducteurs — nouvel onglet avant de relancer.

Annuler un billet BlaBlaCar Bus donne-t-il un remboursement bancaire ?

La page BlaBlaCar Bus — nouvel onglet prévoit généralement un avoir après déduction des frais, avec une démarche au moins 30 minutes avant le départ. Des restrictions concernent les billets promotionnels. Vérifiez les conditions du billet ; les règles du covoiturage ne s’appliquent pas au bus.

Voyageur à mobilité réduite : quel contact pour le bus ?

La page BlaBlaCar Bus demande de remplir le formulaire adapté au moins 36 heures avant le trajet. En cas de difficulté avec ce formulaire, elle indique le 01 70 96 86 40, tous les jours de 8 h à 22 h (appel au tarif de votre opérateur). Ce contact concerne cette démarche d’accessibilité. Voir la rubrique mobilité réduite — nouvel onglet.