Coordonnées et contacts en ligne
Formulaire et espace client pour vos échéances, paiements et remboursements.
Contact de la marque
Pour un prélèvement, une carte ou l’accès à votre compte, utilisez le formulaire du support.
Indiquez l’email et le téléphone utilisés pour l’achat. Pour une livraison ou un retour, contactez d’abord le commerçant.
Consultez les mensualités et les paiements en cours.
Accéder à mon espace client Alma — nouvel ongletVotre espace client rassemble les paiements en cours et les opérations disponibles pour chaque achat. Connectez-vous avec le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Sélectionnez le paiement concerné pour consulter les échéances. Si vous ne le retrouvez pas, signalez au support les coordonnées utilisées au moment de l’achat.
Signalez un prélèvement, un accès bloqué ou un remboursement.
Envoyer une demande à Alma — nouvel ongletPrécisez le nom du commerçant, la date de l’achat et la mensualité concernée. Décrivez le problème : accès au compte, prélèvement, carte expirée ou remboursement annoncé.
Ajoutez les références et captures utiles à votre demande. Pour une livraison, une annulation de commande ou un retour de produit, adressez-vous d’abord au commerçant.
Alma gère le paiement de l’achat. Le commerçant reste votre interlocuteur pour le produit, son expédition, son retour et la décision de rembourser la commande.
Identifiez votre situation pour réunir les bons éléments avant de contacter le service client.
Ouvrez le paiement puis « Changer la date ». Alma prévoit un report jusqu’à 30 jours, sous conditions : notamment hors paiement différé et paiement en défaut. Si l’option n’apparaît pas, contactez le support.
Ajoutez la nouvelle carte dans votre espace client ou depuis le lien sécurisé reçu par email. Validez l’authentification demandée par votre banque. En cas d’échec, signalez le message d’erreur à Alma, sans envoyer vos données de carte.
Demandez d’abord le remboursement au commerçant. Une fois l’opération confirmée par celui-ci, suivez le message d’Alma et l’évolution de l’échéancier. Le montant dépend notamment d’un retour total ou partiel.
Le parcours de contact publié par Alma passe par son formulaire en ligne. Choisissez le motif de votre demande et indiquez les coordonnées utilisées pour l’achat afin que le support retrouve votre paiement.
Commencez par le vendeur, qui dispose du suivi de préparation et d’expédition. Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse, expliquez la situation à Alma en joignant les échanges déjà effectués. Le seul signalement d’un problème de livraison ne vaut pas confirmation d’un remboursement.
En cas de remboursement intégral validé par le commerçant, les échéances restant à payer sont annulées et les montants déjà prélevés sont remboursés. Pour un retour partiel, consultez le nouvel échéancier et la confirmation d’Alma pour connaître les sommes encore dues.
Retrouvez l’e-mail de confirmation et vérifiez le compte associé à la carte utilisée. Si l’opération reste introuvable, transmettez à Alma la date et le montant du remboursement annoncé, avec les références de votre achat.
Ouvrez le paiement dans votre espace client ou le lien sécurisé envoyé par Alma. Renseignez la nouvelle carte et validez la vérification de votre banque. Ne transmettez ni code de sécurité ni coordonnées complètes de carte par email.