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Aucun numéro de service client français n’a été vérifié. Pour contacter AliExpress, utilisez l’assistance officielle en ligne.
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Ouvrez l’assistance depuis votre compte et suivez les options proposées pour votre demande.
Accéder à l’aide AliExpress — nouvel ongletLes menus et l’accès à un conseiller peuvent varier selon le compte, le pays et l’application.
Utilisez la messagerie de la plateforme pour une question sur l’article ou son expédition.
Retrouver le vendeur sur AliExpress — nouvel ongletConsultez les options et les échéances propres à votre commande avant de valider une demande.
Ouvrez la commande et relevez le suivi, la date annoncée et les échéances affichées. Demandez des précisions au vendeur. Si le problème persiste, consultez les options de remboursement ou de litige proposées par AliExpress.
Consulter l’aide pour mon colis sur AliExpress — nouvel ongletPhotographiez l’article, son emballage et le défaut constaté. Depuis la commande, utilisez la demande de retour ou de remboursement disponible, parfois présentée comme un litige. Décrivez les écarts avec l’achat et suivez les demandes de justificatifs dans le dossier.
Ouvrir ma commande AliExpress — nouvel ongletVérifiez l’éligibilité au retour gratuit, le délai et les conditions de la commande. Lancez la demande depuis l’achat, puis utilisez l’adresse ou l’étiquette fournie pour ce dossier. Gardez les accessoires, le suivi et la preuve de dépôt.
Lire les conditions du retour gratuit AliExpress, en anglais — nouvel ongletAucun numéro de service client français n’a été vérifié dans les sources consultées. Le groupe Alibaba oriente les demandes vers l’assistance officielle AliExpress — nouvel onglet.
Un échange peut clarifier le problème, mais vérifiez aussi les options et les échéances de la commande. Si une demande de remboursement ou de litige est nécessaire, déposez-la dans le parcours AliExpress et conservez les preuves. Ne considérez pas un message au vendeur comme la validation de cette demande.
Le service « Free Return » concerne des produits et des acheteurs éligibles, sous conditions. Vérifiez la mention de retour gratuit et les consignes de votre achat : ne déduisez pas les conditions d’une autre commande. Les conditions officielles du retour gratuit AliExpress, en anglais — nouvel onglet détaillent ce service.
Retrouvez la commande et le dossier de retour ou de litige dans votre compte. Conservez la décision, la référence du dossier et, en cas de retour, la preuve d’expédition. Si le délai indiqué dans votre dossier est dépassé, transmettez ces éléments à l’assistance AliExpress.
Retrouvez le numéro de commande, le suivi du colis et les échanges avec le vendeur. Pour un article endommagé ou non conforme, ajoutez des photos et une description du problème. Conservez les références de votre demande.
Sources consultées le 28 septembre 2026. Les conditions de retour publiées en 2022 décrivent le service « Free Return » ; vérifiez les conditions et les délais affichés pour votre commande actuelle.